Ya se ha presentado el primer estudio sobre Estrategia Omnicanal del Retail en Espana, que analiza 119 marcas tanto nacionales como internacionales representativas del sector retail en nuestro país, y que tienen presencia física y online. El objetivo de este estudio llevado a cabo por IABSpain y Corpora360 era entender el grado de digitalización de las marcas del retail español.
Objetivos del Estudio Retail
- Comprobar la adaptación del ecommerce y sus principales funcionalidades en estas marcas
- Conocer la estrategia omnicanal
- Ver los Servicios de entrega más comunes
- Tipos de Comunicación utilizados por las marcas
- Estrategia mobile
- Presencia en las redes sociales
- Digitalización de las tiendas físicas
Conclusiones del estudio
En lo que al ecommerce se refiere, los datos del estudio son positivos, ya que hay una alta presencia de tiendas online (82%) en España, superando incluso (88%) a la media internacional (76%). Las marcas relacionadas con la Óptica, Hogar y Perfumería son las que peor hacen los deberes en comercio electrónico, mientras que las de Juguetería, Calzado y Moda son las que más presencia tienen. En cuanto a las funcionalidades que aún no están demasiado implantadas en el comercio electrónico de las marcas de retail en España, destaca el chat, que a pesar de ser una excelente de atención al cliente, todavía son pocos los comercios electrónicos que lo utilizan para resolver dudas y atender de forma digital a sus clientes. En contraposición, el buscador en el site ya es un ‘must’ y casi todos los ecommerce españoles lo tienen implantado en sus webs, así como realizan estrategias de cross-selling.
En cuanto a la omnicanalidad, solo Fnac y PreNatal ofrecen reserva online y recogida en tienda, mientras que tan sólo el 39% ofrece la posibilidad de recoger su compra online en la tienda física, y el 41% permite las devoluciones en la tienda.
Sorprende el hecho de que en España el periodo de entrega sea menor que en Estados Unidos, casi el 80% entrega en menos de 3 días, y el 34% tarda casi una semana (8 y 92% respectivamente en EEUU). Pero no todo iba a ser positivo: solo el 12% de los ecommerces ofrece envíos gratuitos, aunque el 58% ofrece un servicio premium de entrega rápida o recogida en tienda.
Las devoluciones de las tiendas online no son gratuitas en el 61% de los casos, aunque el 41% ya ofrece comprar online y devolver en tienda física.
En lo que a mobile se refiere, solo el 22% de las tiendas online son responsives, Por último, y como era de esperar, Facebook sigue siendo la red social con mayor presencia de las marcas de retail en España (95%), por delante de Twitter (92%).
Para ver el estudio completo, se puede ver directamente en IAB Spain.
Formación en digital business
Aunque está claro que los negocios digitales están en auge y sobre todo progresando positivamente en España, algunas estadísticas de este estudio pone de manifiesto la necesidad de que los emprendedores se formen en Digital Business para desarrollar las habilidades necesarias de cara a liderar proyectos en empresas de Internet.
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